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# Recommandations pour la réception de ma commande

### Recommandations pour la réception de ma commande
Lors de la livraison, il est essentiel de vérifier l’état des colis et des Produits en présence du livreur.

### Avant d’accepter la livraison
* inspectez l’état extérieur des cartons
* prenez des photos en cas de colis endommagé
* déballez les Produits si possible, notamment les plateaux et caissons
Vérifiez :
* l’état général des Produits
* l’absence de choc, rayure ou casse
* la conformité (dimensions, couleur, référence)

### En cas de Produit endommagé
Vous devez impérativement :
* inscrire des réserves précises sur le bon de livraison
* décrire les dommages constatés (rayure, choc, casse, etc.)
* prendre des photos du colis et du Produit
Ces éléments sont indispensables pour permettre la prise en charge de votre demande.
Vous pouvez conserver la livraison en attendant le remplacement des éléments concernés.

### En cas d’erreur de commande
* refusez les Produits non conformes
* acceptez les Produits conformes
Puis contactez notre Service Clients en transmettant :
* des photos des Produits
* l’étiquette avec le code-barres

### En cas d’article manquant
* acceptez la livraison
* contactez notre Service Clients dans les plus brefs délais

### Si la livraison n’a pas eu lieu
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin que nous puissions organiser une nouvelle livraison avec le transporteur.

### Besoin d’assistance ?
Notre Service Clients est à votre disposition : [contact@aum-world.com]() ou au 01 70 06 04 29