Que faire si l'emballage est endommagé durant la livraison ?

Que faire si l’emballage ou le Produit est endommagé à la livraison ?

Lors de la livraison, il est essentiel de vérifier l’état du colis et du Produit en présence du livreur.

Nous vous recommandons de déballer le colis afin de vous assurer qu’aucun dommage n’est constaté.

En cas de problème

Si le Produit est endommagé ou non conforme, vous devez :

• refuser le colis si nécessaire
• inscrire des réserves précises sur le bon de livraison
• décrire clairement les dommages constatés (rayures, bosses, casse, erreur de référence, etc.)

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » ne sont pas valables.

Important

Les réserves doivent être :

• détaillées
• précises
• inscrites au moment de la livraison

Sans réserves précises, certaines réclamations liées au transport peuvent être refusées.

Justificatifs à fournir

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à :

• prendre des photos du colis et du Produit
• photographier les étiquettes et l’emballage
• conserver tous les éléments reçus

Besoin d’assistance ?

Contactez notre Service Clients dans les plus brefs délais : [contact@aum-world.com]()

Mis à jour le : 27/04/2026