Tarifs & Délais

• Comment fonctionne le service de livraison ?

  Comment fonctionne la livraison ? Chez AUM WORLD, nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés au type de Produits commandés : Livraison Express Livraison Standard Livraison Premium (disponible uniquement en Île-de-France) Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les Produits Sur Mesure nécessitent un délai de fabrication et de livraison de 5 à 8 semaines. Dans certains cas (précommande ou commande multi-produits)En vedette

• Qu’est-ce que la livraison EXPRESS ?

  Qu’est-ce que la livraison Express ? La livraison Express concerne les Produits légers, généralement les accessoires. Elle permet une livraison rapide, généralement sous 1 à 3 jours après expédition, selon la destination. Cette option peut ne pas être disponible pour tous les Produits. Sa disponibilité est indiquée lors du passage de la commande. Comment se déroule la livraison Express ? Les colis sont pris en charge par un service de messagerie. Vous recevez un email ou un SMS contPeu de lectures

• Qu’est-ce que la livraison STANDARD ?

  Qu’est-ce que la livraison Standard ? La livraison Standard concerne les Produits volumineux. Elle est offerte dès 100 € d’achat en France métropolitaine. Par défaut, la livraison est effectuée au pied de l’immeuble ou devant le domicile. Comment se déroule la livraison ? Après expédition de votre commande, le transporteur vous contacte par email, SMS ou téléphone afin d’organiser la livraison. Une date de livraison peut être proposée selon votre zone et le transporteur. Un créneau de pQuelques lectures

• Qu’est ce que le Service de Montage ?

  Qu’est-ce que le service de montage ? AUM WORLD propose un service de montage via son partenaire TaskRabbit, une plateforme spécialisée dans les prestations à domicile. Ce service vous permet de faire appel à un professionnel pour assembler vos meubles directement chez vous. Comment ça fonctionne ? Passez votre commande sur aum-world.com Après validation, vous pouvez réserver une prestation de montage via TaskRabbit Choisissez votre monteur ainsi que le créneau qui vous convienQuelques lectures

• Qu'est ce que la livraison PREMIUM ?

  Qu’est-ce que la livraison Premium ? La livraison Premium est un service disponible exclusivement en Île-de-France. Cette prestation inclut : livraison dans la pièce de votre choix prise de rendez-vous avec créneau défini montage du Produit reprise des emballages Comment se déroule la livraison Premium ? Après validation de votre commande, votre dossier est pris en charge sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois votre commande prête, l’équipe de livraison vous contacte afin de convPopulaire

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

  Puis-je me faire livrer à l’étranger ? Oui, AUM WORLD livre en France ainsi que dans la majorité des pays de l’Union européenne. Nous livrons notamment en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie et dans de nombreux autres pays européens. Livraison hors Union européenne AUM WORLD propose également la livraison vers certains pays hors Union européenne, notamment : Suisse Royaume-Uni Les conditions de livraison (délais, frais, éventuelles taxes ou droits de douane) pPeu de lectures

Déroulement d’une livraison

• Quand vais-je recevoir un numéro de suivi ?

  Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ? Votre numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous n’avez pas reçu votre email ? Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition dans un délai de 72 heures après votre commande, nous vous invitons à : vérifier vos courriers indésirables contacter notre Service Clients en précisant votre numéPeu de lectures

• Ma commande sera-t-elle livrée à ma porte ?

  Ma commande sera-t-elle livrée à ma porte ? Par défaut, les livraisons Express et Standard sont effectuées au pied de l’immeuble ou devant le domicile. La remise à la porte ou à l’intérieur du logement n’est pas incluse dans ces modes de livraison. Existe-t-il des options de livraison à domicile ? Pour certaines zones, notamment en Île-de-France, un service Premium peut être proposé. Ce service inclut la livraison à l’intérieur du domicile, dans la pièce de votre choix, ainsi que des prPeu de lectures

• Livrez-vous à l’étage ?

  Livrez-vous à l’étage ? La livraison dépend du mode de livraison sélectionné. Par défaut, les livraisons Standard s’effectuent au pied de l’immeuble ou devant le domicile. Pour certains services spécifiques, notamment la livraison Premium (disponible en Île-de-France), la livraison peut être réalisée à l’intérieur du domicile, dans la pièce de votre choix. Nous vous invitons à consulter les options disponibles lors de la commande ou à contacter notre Service Clients pour toute demande particPeu de lectures

• Comment se passe la prise de rendez-vous ?

  Comment se passe la prise de rendez-vous ? La prise de rendez-vous dépend du type de livraison sélectionné. Pour les Produits volumineux livrés par transporteur, une prise de rendez-vous est généralement organisée. Vous êtes contacté par email ou SMS afin de convenir d’une date de livraison. La veille ou le jour de la livraison, un créneau de passage estimatif peut vous être communiqué pour vous permettre de vous organiser. Et pour les livraisons Express ? Pour les colis légers, la livrPeu de lectures

• Puis-je choisir l'heure de livraison ?

  Puis-je choisir l’heure de livraison ? Il n’est pas possible de choisir une heure de livraison précise. Les horaires de passage dépendent des tournées des transporteurs et de facteurs logistiques tels que le trafic ou le volume de livraisons. Comment suivre ma livraison ? Vous recevez un lien de suivi dès l’expédition de votre commande. Selon le transporteur, vous pouvez : consulter l’état d’avancement de votre livraison être informé du créneau de passage estimé recevoir des notifPeu de lectures

• Puis-je choisir mon jour de livraison ?

  Puis-je choisir mon jour de livraison ? Le choix du jour de livraison dépend du mode de livraison sélectionné. Pour les Produits volumineux livrés par transporteur, une prise de rendez-vous est généralement organisée. Le transporteur vous contacte afin de convenir d’une date de livraison. Pour les livraisons Express (colis légers), une date de passage vous est communiquée par email ou SMS. Il n’est généralement pas possible de choisir un créneau précis. En cas d’absence, le transporteur pourPeu de lectures

• Que faire si l'emballage est endommagé durant la livraison ?

  Que faire si l’emballage ou le Produit est endommagé à la livraison ? Lors de la livraison, il est essentiel de vérifier l’état du colis et du Produit en présence du livreur. Nous vous recommandons de déballer le colis afin de vous assurer qu’aucun dommage n’est constaté. En cas de problème Si le Produit est endommagé ou non conforme, vous devez : refuser le colis si nécessaire inscrire des réserves précises sur le bon de livraison décrire clairement les dommages constatés (rayureQuelques lectures

• Recommandations pour la réception de ma commande

  Recommandations pour la réception de ma commande Lors de la livraison, il est essentiel de vérifier l’état des colis et des Produits en présence du livreur. Avant d’accepter la livraison inspectez l’état extérieur des cartons prenez des photos en cas de colis endommagé déballez les Produits si possible, notamment les plateaux et caissons Vérifiez : l’état général des Produits l’absence de choc, rayure ou casse la conformité (dimensions, couleur, référence) En cas de ProPeu de lectures

• Comment contacter les transporteurs ?

  Comment contacter le transporteur ? AUM WORLD travaille avec des partenaires de livraison reconnus : GLS pour les colis légers DACHSER pour les Produits volumineux Suivi et contact – GLS Pour les colis légers, vous recevez automatiquement un email de suivi dès l’expédition. Ce suivi vous permet de : suivre votre colis en temps réel reprogrammer la livraison modifier le lieu de livraison (point relais, voisin, etc.) Pour toute demande, vous pouvez contacter GLS : +33 9 74 910 9Populaire

Précommande & Réapprovisionnement

• Quand vais-je recevoir les produits indisponibles ?

  Quand vais-je recevoir un produit indisponible ? La majorité des Produits AUM WORLD sont disponibles en stock et expédiés rapidement. En cas d’indisponibilité, une option de précommande est proposée directement sur la page Produit. Le délai estimé d’expédition est alors clairement indiqué avant la validation de votre commande. En cas de rupture exceptionnelle Si un Produit devient indisponible après votre commande, notre Service Clients vous contacte dans les meilleurs délais afin de voPeu de lectures

Reprise d’un ancien bureau

• Pouvez-vous récupérer mon ancien bureau ?

  Pouvez-vous récupérer mon ancien bureau ? Oui, AUM WORLD propose la reprise de votre ancien mobilier dans le cadre de la réglementation en vigueur (reprise 1 pour 1). Comment fonctionne la reprise ? Lors de l’achat d’un nouveau Produit, vous pouvez demander la reprise d’un ancien mobilier équivalent. La reprise doit être demandée au moment de la commande. Le Produit repris doit : être de même type que le Produit acheté être démonté être accessible le jour de la reprise ne présenPeu de lectures

• Puis-je modifier l’adresse après expédition ?

  Puis-je modifier l’adresse après expédition ? Une fois votre commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Pourquoi ? Dès que la commande est prise en charge par le transporteur, les informations de livraison sont verrouillées pour garantir un acheminement rapide et sécurisé. Que puis-je faire ? Selon le transporteur, certaines options peuvent être proposées : reprogrammation de la livraison modification du lieu de livraison (point rPeu de lectures

• Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?

  Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ? Si vous n’êtes pas disponible lors du passage du transporteur, plusieurs solutions peuvent être proposées selon le type de livraison. Pour les colis légers (livraison Express) Le transporteur pourra généralement vous proposer : une nouvelle tentative de livraison une mise à disposition en point relais une reprogrammation de la livraison Vous serez informé par email ou SMS. Pour les Produits volumineux Le transpoPeu de lectures

• Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

  Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas encore été prise en charge par nos équipes logistiques. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les plus brefs délais : contact@aum-world.com 01 70 06 04 29 Important Une fois la commande en cours de préparation ou déjà expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison. Dans ce cas, nous vous recommandons dePeu de lectures