Recommandations pour la réception de ma commande

Recommandations pour la réception de ma commande

Lors de la livraison, il est essentiel de vérifier l’état des colis et des Produits en présence du livreur.

Avant d’accepter la livraison

• inspectez l’état extérieur des cartons
• prenez des photos en cas de colis endommagé
• déballez les Produits si possible, notamment les plateaux et caissons

Vérifiez :

• l’état général des Produits
• l’absence de choc, rayure ou casse
• la conformité (dimensions, couleur, référence)

En cas de Produit endommagé

Vous devez impérativement :

• inscrire des réserves précises sur le bon de livraison
• décrire les dommages constatés (rayure, choc, casse, etc.)
• prendre des photos du colis et du Produit

Ces éléments sont indispensables pour permettre la prise en charge de votre demande.

Vous pouvez conserver la livraison en attendant le remplacement des éléments concernés.

En cas d’erreur de commande

• refusez les Produits non conformes
• acceptez les Produits conformes

Puis contactez notre Service Clients en transmettant :

• des photos des Produits
• l’étiquette avec le code-barres

En cas d’article manquant

• acceptez la livraison
• contactez notre Service Clients dans les plus brefs délais

Si la livraison n’a pas eu lieu

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin que nous puissions organiser une nouvelle livraison avec le transporteur.

Besoin d’assistance ?

Notre Service Clients est à votre disposition : [contact@aum-world.com]() ou au 01 70 06 04 29

Mis à jour le : 27/04/2026