Mon compte

• Comment créer un compte client?

  Comment créer un compte client ? Pour créer votre compte AUM WORLD : Cliquez sur « Créer un compte » Renseignez vos informations (nom, email, mot de passe) Validez votre inscription Votre compte est immédiatement accessible. Pourquoi créer un compte ? Créer un compte vous permet de : suivre vos commandes accéder à votre historique gérer vos informations personnelles Besoin d’aide ? Notre Service Clients est à votre disposition pour vous accompagner : contact@aum-wPeu de lectures

• Faut-il que je crée un compte pour pouvoir passer une commande ?

  Faut-il créer un compte pour passer une commande ? Non, la création d’un compte client n’est pas obligatoire pour passer commande sur AUM WORLD. Vous pouvez commander en tant qu’invité en renseignant simplement vos informations lors du paiement. Pourquoi créer un compte ? Créer un compte vous permet de : accéder à l’historique de vos commandes suivre plus facilement vos livraisons gérer vos informations personnelles Bon à savoir Si vous passez commande sans compte, vous pourrPeu de lectures

• J'ai passé une commande sans être connecté à mon compte AUM WORLD. Pouvez-vous la lier à mon compte AUM WORLD ?

  J’ai passé une commande sans être connecté à mon compte. Peut-elle être liée à mon compte AUM WORLD ? Oui, il est possible d’associer une commande à votre compte. Comment faire ? Si vous créez un compte avec la même adresse email que celle utilisée lors de votre commande, celle-ci pourra être automatiquement rattachée à votre compte. Cela ne fonctionne pas ? Si votre commande n’apparaît pas dans votre espace client, notre Service Clients peut effectuer le rattachement manuellemPeu de lectures

• Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

  Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Vous recevrez un email contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous n’avez pas reçu d’email ? Nous vous invitons à : vérifier votre dossier de courriers indésirables (SPAM) vous assurer que l’adresse email saisie est correcte Besoin d’aide ? Si vous rencontrez des difficultés, notre Service Clients est à vPeu de lectures

• Je n’arrive pas à accéder à mon compte

  Je n’arrive pas à accéder à mon compte Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Vous recevrez un email contenant les instructions pour créer un nouveau mot de passe et accéder à votre compte. Vous n’avez pas reçu d’email ? Nous vous invitons à : vérifier votre dossier de courriers indésirables (SPAM) vous assurer que l’adresse email saisie est correcte Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Il est possiblPeu de lectures

• Je souhaite changer mon mail de connexion

  Je souhaite modifier mon adresse email de connexion Pour modifier l’adresse email associée à votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Clients : contact@aum-world.com Informations à fournir Afin de traiter votre demande rapidement, merci de préciser : votre adresse email actuelle la nouvelle adresse email souhaitée toute information permettant de vérifier votre identité Traitement de la demande Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Une conPeu de lectures

• Comment supprimer un compte client ?

  Comment supprimer mon compte client ? Pour demander la suppression de votre compte, vous devez contacter notre Service Clients par email à l’adresse suivante : contact@aum-world.com Informations à fournir Afin de traiter votre demande, merci de préciser : l’adresse email associée à votre compte toute information utile permettant de vous identifier Traitement de la demande Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Une confirmation vous sera envoyée une fois la suPeu de lectures

Programme de fidélité MoveUp

• Comment cumulez des points à chaque commande ?

  Comment cumuler des points à chaque commande ? À chaque commande passée sur le site AUM WORLD, vous cumulez 10 points par euro dépensé. Comment utiliser vos points ? Vos points peuvent être convertis en bons d’achat selon le barème suivant : 1000 points = 5 € 2000 points = 10 € 3000 points = 15 € et ainsi de suite Conditions d’utilisation les bons d’achat sont valables 1 an ils sont utilisables sur l’ensemble du site, hors : frais de livraison ProduiPeu de lectures

• Comment obtenir plus de points MOVEUP ?

  Comment obtenir plus de points MOVEUP ? Grâce au programme de fidélité MOVEUP d’AUM WORLD, vous pouvez cumuler des points de plusieurs façons : 50 points lors de la création de votre compte 500 points pour chaque avis produit publié des points supplémentaires si vous ajoutez une photo ou une vidéo à votre avis 500 points pour chaque proche parrainé Comment maximiser vos points ? Pour cumuler davantage de points, nous vous recommandons de : laisser des avis détailléPeu de lectures

• Comment sont gérés les avis produit ?

  Comment sont gérés les avis clients ? Les avis clients AUM WORLD sont collectés et vérifiés via la plateforme indépendante Yotpo. Où sont publiés les avis ? Les avis peuvent être diffusés sur plusieurs plateformes reconnues, notamment : le site AUM WORLD Google Business Trustpilot Authenticité des avis Nous utilisons un système de vérification afin de garantir que les avis proviennent de Clients ayant réellement effectué un achat. Modération Les avis sont publiés qu’ilsPeu de lectures

• Comment parrainer un proche ?

  Comment parrainer un proche ? Pour parrainer un proche, vous devez disposer d’un code de parrainage. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre Service Clients. Comment fonctionne le parrainage ? Vous partagez votre code avec votre proche Votre proche bénéficie de 10 % de réduction sur sa commande Une fois sa commande validée, vous recevez 500 points Conditions d’utilisation le code est valable une seule fois par personne il peut être utilisé par plusieurs pePeu de lectures

• Que faire si ma cagnotte n’est pas à jour ?

  Que faire si ma cagnotte n’est pas à jour ? Dans certains cas, la mise à jour de votre cagnotte peut nécessiter un délai de traitement (par exemple après une commande ou une opération récente). Nous vous invitons à patienter quelques heures puis à vérifier à nouveau votre solde. Toujours pas à jour ? Si votre cagnotte ne s’est pas mise à jour après ce délai, notre Service Clients est à votre disposition pour vérifier votre situation. contact@aum-world.com 01 70 06 04 29 InformaPeu de lectures

Publication des avis

• Qui peut poster un avis ?

  Qui peut poster un avis ? Tout Client ayant effectué un achat sur le site AUM WORLD peut publier un avis. Notre approche Nous encourageons chaque Client à partager son expérience, qu’elle soit positive ou négative, afin d’aider les autres utilisateurs à faire un choix éclairé. Authenticité des avis Nous veillons à la fiabilité des avis publiés en mettant en place des contrôles afin de garantir que seuls les retours d’expérience authentiques sont diffusés.Peu de lectures

• Mon avis peut-il être modifié ?

  Mon avis peut-il être modifié ? Oui, vous pouvez modifier votre avis à tout moment. Qui peut modifier un avis ? Seul l’auteur de l’avis peut en modifier le contenu. Intervention de nos équipes Dans certains cas, nos équipes peuvent proposer une correction mineure (par exemple une faute d’orthographe). Dans ce cas, vous êtes informé par email et vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser la modification.Peu de lectures

• Pourquoi mon avis ne serait-il pas publié ?

  Pourquoi mon avis n’est-il pas publié ? AUM WORLD publie l’ensemble des avis, quelle que soit la note ou le niveau de satisfaction exprimé. Dans quels cas un avis peut-il être refusé ? Certains avis peuvent ne pas être publiés s’ils ne respectent pas nos règles de modération, notamment lorsqu’ils contiennent : des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires des données personnelles (nom, email, numéro de téléphone, etc.) des contenus inappropriés ou hors sujet des référePeu de lectures